Como solicitar recapeamento de rua em São Paulo: passo a passo
Na cidade de São Paulo, o pedido de recapeamento de rua é feito pelos canais do SP156: portal, aplicativo, telefone 156 ou atendimento presencial na subprefeitura. O pedido é gratuito. Mas tem um detalhe que pouca gente conhece: o recapeamento entra num programa da Prefeitura com critérios técnicos, então nem todo pedido vira obra rápida. Já o buraco pontual tem um serviço próprio, o tapa-buraco, que tem prazo definido.
Neste guia explicamos, passo a passo, como pedir cada um, o que a Prefeitura leva em conta para escolher as ruas e o que fazer quando a rua é particular, como em condomínios e vilas fechadas.
Recapeamento ou tapa-buraco: o que pedir?
Antes de abrir o pedido, vale entender a diferença, porque são serviços diferentes no SP156:
Tapa-buraco: conserto localizado. A Prefeitura remove o asfalto velho em volta do buraco e preenche com asfalto novo. Serve para buracos isolados.
Recapeamento: troca da camada de rolamento de um trecho da rua, normalmente com fresagem do asfalto antigo e aplicação de uma capa nova. Serve para ruas com trincas espalhadas, remendos em sequência e desgaste geral.
Se a rua tem um ou dois buracos, peça tapa-buraco. Se ela está toda trincada, "remendo em cima de remendo", o caso é de recapeamento. Explicamos as etapas técnicas no post sobre como funciona o recapeamento asfáltico.
Como pedir recapeamento pelo SP156
O serviço de Recapeamento aparece na lista oficial de serviços da Secretaria Municipal das Subprefeituras (SMSUB) que dependem de solicitação pelos canais 156, no grupo "Reparos em asfalto". Os canais são:
Portal SP156 (sp156.prefeitura.sp.gov.br): busque o serviço, leia a carta de serviço e clique em "Solicitar". Dá para entrar com a conta gov.br.
Aplicativo SP156, com o mesmo login do portal.
Telefone 156: na capital, para fixo e celular DDD 11. Da Grande São Paulo, o número é 0800-011-0156.
ChatSP156 pelo WhatsApp: (11) 3230-5156.
Presencial: nas praças de atendimento das subprefeituras e nas unidades Descomplica SP.
Na hora do pedido, tenha em mãos o endereço completo, de preferência com o trecho (entre qual e qual rua) e uma descrição curta do problema. Faça a solicitação identificada quando puder: assim você recebe por e-mail ou SMS as atualizações e consegue acompanhar tudo em "Minhas solicitações". No pedido anônimo, o acompanhamento é só pelo número do protocolo.
Uma observação prática: ao montar este guia, a página do serviço "Recapeamento" no portal aparecia como indisponível para abertura on-line. Se isso acontecer com você, use o telefone 156 ou a praça de atendimento da subprefeitura. A Subprefeitura Campo Limpo, por exemplo, informa que os pedidos de recapeamento feitos diretamente na subprefeitura são encaminhados por ofício ao órgão responsável, a SPUAS (Supervisão de Usina de Asfalto).
Como a Prefeitura escolhe as ruas que serão recapeadas
Aqui está o ponto que gera mais frustração. Segundo a SMSUB, o recapeamento faz parte de um programa contínuo, presente nas 32 subprefeituras, que escolhe as vias por critérios como:
volume de tráfego;
deterioração do pavimento existente;
demanda de transporte coletivo sobre pneus (ônibus);
histórico de conservação do pavimento;
outras demandas da própria comunidade.
Em resposta publicada no blog SP Reclama, do Estadão, a secretaria disse ainda que dá prioridade a vias coletoras e arteriais e que cruza dados coletados por inteligência artificial com esses parâmetros. Ou seja: uma rua local, de pouco movimento, pode demorar mais para entrar na lista, mesmo com vários pedidos.
Pelos números da própria Prefeitura, atualizados em outubro de 2026, o programa já concluiu 1.785 trechos desde junho de 2022, somando mais de 20 milhões de m². A secretaria informa um tempo médio de execução de 90 dias por trecho, mais curto nas grandes avenidas, e diz que depois do recape a via entra no cronograma da CET para receber a sinalização.
Como pedir tapa-buraco (e quanto tempo demora)
O tapa-buraco tem carta de serviço completa no SP156:
Prazo máximo: 45 dias;
Custo: gratuito;
O que informar: endereço completo e uma descrição no campo "Descrição";
Quem atende: a Supervisão Técnica de Manutenção (STM) da subprefeitura faz a vistoria e programa o serviço conforme a urgência.
Dois detalhes importantes. Se o buraco foi aberto pela Sabesp, Comgás ou outra concessionária, a responsabilidade pelo conserto é dela, e a subprefeitura encaminha o pedido. E buraco em faixa exclusiva ou corredor de ônibus tem um serviço separado no SP156.
Para entender como o reparo deve ser feito do jeito certo, veja o nosso guia de tapa-buraco no asfalto.
Dicas para o pedido não ficar parado
Descreva o trecho, não só o número da casa: "Rua X, entre a Rua Y e a Avenida Z".
Cite o problema real: trincas em toda a pista, afundamento, buracos que voltam, água empoçada.
Guarde o protocolo e acompanhe o status. Se o pedido for encerrado sem solução, a Ouvidoria Geral do Município também recebe reclamações pelo próprio portal.
Combine com os vizinhos. A demanda da comunidade está entre os critérios citados pela Prefeitura, e uma associação de moradores costuma conseguir conversar melhor com a subprefeitura.
Peça tapa-buraco enquanto isso. Um buraco perigoso não precisa esperar o recapeamento do trecho inteiro.
E quando a rua é particular?
A Prefeitura cuida das vias públicas. Ruas internas de condomínio, vilas fechadas, estacionamentos e pátios de empresa são áreas particulares, e a manutenção fica por conta do proprietário ou do condomínio. Nesses casos, quem resolve é uma empresa de pavimentação contratada.
É aí que a Fatali entra: fazemos recapeamento, fresagem e tapa-buraco em áreas particulares em São Paulo e região. Se o seu caso é de condomínio, temos um guia sobre pavimentação asfáltica para condomínios e outro sobre tapa-buraco em São Paulo para áreas privadas.
Perguntas frequentes sobre recapeamento de rua em SP
Como solicitar recapeamento de rua em São Paulo?
Pelos canais do SP156: portal, aplicativo, telefone 156, ChatSP156 no WhatsApp (11) 3230-5156 ou presencialmente na praça de atendimento da subprefeitura ou no Descomplica SP. Informe o endereço completo e o trecho da rua.
Pedir recapeamento pelo 156 é pago?
Não. A solicitação é gratuita, assim como o tapa-buraco.
Quanto tempo a Prefeitura demora para recapear uma rua?
Não há prazo fixo para o pedido virar obra, porque a rua precisa entrar no programa de recapeamento, que usa critérios como tráfego, estado do pavimento e linhas de ônibus. Depois que o trecho entra em obra, a Prefeitura informa uma execução média de 90 dias.
Qual o prazo do tapa-buraco em SP?
A carta de serviço do SP156 informa prazo máximo de 45 dias.
A Prefeitura recapeia rua de condomínio?
Não. Ruas internas de condomínio e áreas particulares não entram nos serviços de zeladoria da Prefeitura. A manutenção é contratada pelo próprio condomínio ou proprietário.
Autor: Kaio César Vidigal, Fatali Asfalto.
Fontes
Prefeitura de SP – Serviços do Portal 156 (SMSUB), incluindo Recapeamento e Tapa-buraco
Prefeitura de SP – Programa de Recapeamento: trechos finalizados e em execução (SMSUB)
Prefeitura de SP – Quadro Geral de Serviços Públicos (canais de atendimento)
Estadão, SP Reclama – resposta da SMSUB sobre critérios do recapeamento
Resumo: como solicitar recapeamento de rua em SP
Para pedir recapeamento de rua em São Paulo, use o SP156 (portal, aplicativo, telefone 156 ou WhatsApp) ou a praça de atendimento da subprefeitura, informando o trecho completo. O pedido é gratuito, mas a rua entra num programa com critérios técnicos. Para buracos isolados, peça tapa-buraco, com prazo máximo de 45 dias. Em ruas particulares e condomínios, a solução é contratar uma empresa de pavimentação.
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